Претензия на замену некачественного товара образец

Содержание

Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества – Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии

Претензия на замену некачественного товара образец

  1. Претензия о заменетовараненадлежащегокачества на аналогичный товар надлежащего качества

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества

    …ии) (адрес и ее местонахождение) от , (ф.и.о.) проживающего по адресу: контактный тел. претензия “” г. я купил в вашем магазине по (указать, какой товар) цене рублей, что подтверждается кассовым чеко…

  2. Претензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащегокачества

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

    кому: руководителю (управляющая компания) адрес: от кого: претензия ваша организация является управляющей организацией по дому № расположенному по адресу . в соответствии с …

  3. Претензия с требованием к магазину о заменетовара

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием к магазину о замене товара

    …ителей” прошу заменить неисправный холодильник на холодильник “y” с перерасчетом цены. прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. в случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. в исковом заявлении, помимо вышеиз…

  4. Претензия к магазину о заменетовара

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия к магазину о замене товара

    …магазина № 777 от ивановой и.и. проживающей по адресу: москва, ул. 5-я советская 100, кв. 1 (д.тел. 111-11-11) претензия 5 сентября 1999 года в вашем магазине я купила холодильник “север”, через 6 месяцев, во время гарантийного срок…

  5. Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара, на товар надлежащего качества, если в магазине, в добровольном порядке отказались заменить купленный товар

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара, на товар надлежащего качества, если в магазине, в добровольном порядке отказались заменить купленный товар

    … об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар я, , “” г. приобрел по договору розничной (ф.и.о.) купли-продажи в магазине (н…

  6. Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену

    кому: руководителю магазина (полное наименование) адрес: потребитель: адрес: телефон: претензия. «» 20г. я приобрел в вашем магазине телевизор марки стоимостью рублей. на него установлен гарантийный срок п…

  7. Исковое заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товарненадлежащегокачества

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товар ненадлежащего качества

    …оявились вновь, что дает мне право считать эти недостатки существенными. «» 20 г. ответчику была вручена письменная претензия, с требованием расторгнуть договор купли-продажи телевизора ненадлежащегокачества и вернуть деньги в размере его стоимости. …

  8. Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товарненадлежащегокачества, признав договор купли-продажи расторгнутым

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым

  9. Образец. Акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона)

    Договор перевозки грузов и пассажиров → Образец. Акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона)

    …наименование получателя) (адрес получателя) акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандарта либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона) “…

  10. Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара

    …. удостоверение представителя nо. от “” 20 г. 3. товаро-транспортная накладная nо. . 4. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

  11. Образец. Претензия о возмещения убытков, причиненных неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки (с примером расчета суммы возмещения убытков)

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия о возмещения убытков, причиненных неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки (с примером расчета суммы возмещения убытков)

    (наименование организации) (должность, ф.и.о.) касательно договора nо. от “” 20 г. претензия к сожалению до настоящего времени до конца не решены все вопросы, касающиеся нашего договора на поставку . (наименов…

  12. Образец. Претензия об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)

    … “” 20 г. 3. удостоверение на представителя общественной организации (другой организации) no. от “” 20 г. 4. расчет суммы претензии. 5. пломба отправителя (железной дороги) – исправная. 6. другие документы, обосновывающие претензию. руководитель…

  13. Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг

    … телефон заявление прошу направить уполномоченного представителя для оформления и подписания акта-претензии в связи с отсутствием отопления в моей квартире в период с по . «» 20 г. (подпись заявителя) …

  14. Претензия жилищно-коммунальной организации о исполнениии обязательств ненадлежащим образом

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия жилищно-коммунальной организации о исполнениии обязательств ненадлежащим образом

    (должность, фио) (фио заявителя) адрес телефон претензия с «» г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом вашей организацией (ордер от № …

  15. Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

    …жная накладная no. . 4. расчет суммы убытков. 5. платежное требование no. от “” 20 г. 6. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6_%D0%BA%D0%B0%D1%87_%D0%BD%D0%B0_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80_%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0/

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Претензия на замену некачественного товара образец

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.

Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец требования на обмен

Претензия на замену некачественного товара образец

/ Претензии / Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

Когда допускается обмен покупки?

Сделка купли-продажи регламентируется гражданским законодательством. В соответствии с его положениями стороны, участвующие в сделке, обязуются:

  • Продавец – передать товар, предназначенный для реализации;
  • Покупатель – уплатить за него назначенную сумму.

На продавце лежит обязанность передать товар, который по качеству отвечает заявленным в договоре купли-продажи характеристикам (ст.469 ГК РФ). Но в соглашении могут не значиться характеристики товара, его качество. В этом случае законодатель считает, что покупка должна быть пригодной для тех целей, для которых обычно применяются такие вещи.

К товарам ненадлежащего качества относятся те вещи, устройства и т.п., у которых выявлен недостаток или существенный недостаток. Под первым понимается, что приобретение не соответствует требованиям и целям, которые:

  1. Описаны в законе для этой категории товаров.
  2. Преследовались при совершении покупки.
  3. Предусмотрены договором купли-продажи.
  4. Стали известны продавцу от покупателя перед сделкой.
  5. Имеются в описании к товару при продаже.

Существенные недостатки – это неисправности, дефекты, которые:

  • Нельзя устранить без дополнительных финансовых затрат;
  • Проявляются неоднократно;
  • Несмотря на работы по их устранению, вновь дают о себе знать.

Описанные недостатки бывают явные, которые можно выявить во время осмотра или в ходе исследований в лабораториях, и скрытые, проявляющиеся при эксплуатации.

Если покупатель во время использования товара обнаружил дефект, его имеет право вернуть его продавцу и потребовать замену на аналогичное изделие. На этом этапе между сторонами возникает спор. Продавцы склоняют покупателя к ремонту товара, особенно если речь идет о технически сложном изделии. Потребители, наоборот, настаивают либо на обмене, либо на возврате денег.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает, что покупатель имеет право требовать замену на товар:

  • Аналогичной модели;
  • Другой модели с перерасчетом стоимости.

При возникновении спора относительно причины выявленной неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счет. Потребитель должен быть извещен о дате, времени и месте проведения исследования вещи, вокруг которой ведется спор. Если специалист сделает вывод, что неисправность, дефект не зависел от продавца, покупатель обязан компенсировать стоимость проведения экспертизы.

Прийти и потребовать замены – недостаточно. Рекомендуется с самого начала переводить спор в документальное русло. Претензия на обмен товара, качество которого не соответствует заявленным условиям, как раз преследует такую цель.

С ее помощью фиксируется дата обращения, в чем выражается поломка, дефект или другое несоответствие качеству, требования заявителя. Кроме того, с момента получения документа для продавца начинается отсчет периода, по истечении которого он обязан удовлетворить или отклонить требования заявителя, найти компромиссный вариант.

Как написать обращение с требованием?

Обнаружение покупателем явного или скрытого существенного или несущественного дефекта в приобретенной вещи, устройстве дает основание для обращения к продавцу с требованием поменять товар. Он меняется на основании действующей гарантии. Обмен допускается, если товар:

  • Не относится к технически сложным устройствам;
  • Относится к технически сложным изделиям, но его купля-продажа осуществлялась не позднее 15 дневного срока;
  • Является технически сложным изделием, но с момента купли-продажи прошло более 15 дней, однако выявлена существенная неисправность.

Магазин имеет право на законных основаниях отказать в претензии на замену товара несоответствующего качества, если:

  • Срок гарантии истек, а с момента купли-продажи прошло 2 года;
  • С момента покупки не прошло 2 года, хотя гарантия не действительна, но не получается доказать, что неисправность возникла до того, как товар был передан покупателю.

Если продавец отказал на законных основаниях, потребитель имеет право переадресовать претензию изготовителю.

В обоих случаях – в обращениях и в магазин, и к производителю – покупателю необходимо грамотно составить документ, чтобы он имел юридический вес и мог рассматриваться в суде в качестве доказательства.

Образец

При составлении обращения с требованиями потребителя, ему необходимо внести в него:

  1. Полное юридическое название магазина с адресом в соответствие с данными из ЕГРЮЛ.
  2. Свои фамилию, имя и отчество, место регистрации, контактные телефоны.
  3. Название документа, из которого будет понятно, что это претензия.
  4. Дата и обстоятельства покупки.
  5. Как обнаружено, что товар ненадлежащего качества.
  6. Ссылки на нормативно-правовые акты – Гражданский Кодекс и ЗоЗПП.
  7. Требования о замене.
  8. Список прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись заявителя.

Перед составлением образца и направлением продавцу рекомендуется проконсультироваться у практикующих юристов. Как минимум – такой шаг подтвердит правоту заявителя, как максимум – обнаружатся существенные ошибки и в документе, и в выбранной стратегии ведения спора.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

К претензии необходимо приложить:

  1. Договор купли-продажи, квитанцию или чек.
  2. Гарантийный талон.
  3. Вывод эксперта.
  4. Другие документы, которые подтверждают факт покупки и несоответствие приобретенного товара заявленному качеству.

Отсутствие чека или договора купли-продажи не является основанием для отказа покупателю в требованиях, изложенных в претензии.

Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель. Это актуально, если продавец:

  • Не идет навстречу заявителю, отказывает удовлетворить требования;
  • Ссылается на отсутствие данных, которые бы подтверждали, что покупка ненадлежащего качества.

Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования.

Cроки рассмотрения

Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре:

  • Для выполнения требования о замене товара – 7 дней;
  • Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней;
  • Для предоставления аналогичного товара во временное пользование на период проверки – 3 дня.

Соответственно ответ в каждом из этих случаев не может быть дольше 7, 20 или 3 дней соответственно с учетом времени на почтовое отправление.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответа на претензию на замену товара ненадлежащего качества может означать следующее:

  • Обращение не должно к адресату;
  • Ответ из магазина еще в пути или затерялся на почте;
  • Продавец игнорирует предъявленные требования.

Есть и другие причины, по которым может не быть ответа, но во всех случаях порядок действий следующий. Покупателю необходимо:

  1. Удостовериться, что у него есть подтверждение получения магазином претензии, сделать копии этих документов.
  2. Направить письмо в контролирующие организации – Антимонопольный комитет, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор, органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ и другие, которые входят в исполнительную власть.
  3. Обратиться в правоохранительные органы – прокуратуру, полицию и ФНС, а копии обращений направить продавцу.

В полицию и прокуратуру можно составить заявление о нарушении продавцом требований ЗоЗПП и о наличии в его действиях признаков мошенничества. В ФНС направляется заявление о нарушении налоговой дисциплины – это распространенное явление для субъектов малого и среднего бизнеса.

https://www.youtube.com/watch?v=4H7lvUWXACM

Заявления в правоохранительные органы составляются вместе с квалифицированным юристом, чтобы избежать неприятностей с законом и не попасть под уголовную ответственность.

Параллельно копии заявлений в правоохранительные органы или только в ФНС направляются в магазин. Это заставляет ранее несговорчивого и уклоняющегося от бесед продавца самому искать заявителя, искать с ним компромиссное решение или выполнять требования в кратчайший срок.

Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, остается составлять иск и направлять его в суд. В исковые требования дополнительно включаются судебные издержки, затраты на услуги юриста, неустойка, моральный вред.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел дело, в котором истец требовал с ответчика:

  1. Деньги за приобретенную стиральную машину.
  2. Неустойку в размере 13 т.р.
  3. Компенсацию за моральный вред – 50 т.р.
  4. Штраф – 20 т.р.
  5. Расходы на юридические услуги – 25 т.р.

В ходе заседания было установлено, что истец приобрел стиральную машину в магазине, но обнаружил в ходе эксплуатации существенные дефекты, которые делали невозможным дальнейшее использование технического устройства. Процесс стирки сопровождался грохотом и несвойственным шумом, а после выполнения программы белье оставалось в мыльной пене.

На основании этого истец направил претензию в магазин с требованием совершить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги. Магазин направил покупателя в сервисный центр, в котором потребовали оплату за проезд специалиста к квартире с неисправным устройством. Истец отказался нести дополнительные расходы, предъявленная претензия осталась без удовлетворения.

Судом была назначена товароведческая экспертиза, в результате которой установлено:

  1. Во время стирки бак-барабан недостаточно заполняется водой, из-за чего происходит нехарактерный шум.
  2. Отсутствие достаточного количества воды не связано с производственным браком или неправильной эксплуатацией.
  3. Причина ненадлежащей стирки – неправильное подключение стиральной машины.

На предъявленное экспертное заключение истец не смог обосновано возразить. В результате суд пришел к выводу, что товар надлежащего качества, а требования заявителя необоснованные. В иске было отказано.

Заключение

Несмотря на то, что законодатель предоставил потребителям возможность комплексно отстаивать свои права, делать это нужно грамотно. В противном случае высок риск финансовых потерь. В указанном выше примере истец потерял, как минимум, 25 т.р. – затраты на оплату услуг юриста, которые ему не вернутся.

Поэтому важно искать и находить грамотных практикующих специалистов-правоведов. Они должны не только составлять претензию на обмен товара или иск, но и объективно оценить перспективы дела, выстроить тактику и стратегию, на ранней стадии спора предложить эффективное решение, которое минимизирует риск потерь.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-zamene-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets.html

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия на замену некачественного товара образец

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества: образец и особенности составления

Претензия на замену некачественного товара образец

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) в некоторых случаях предусматривает возможность замены товара с недостатками на новый, без признаков дефектов.

Как правильно написать заявление на обмен, как лучше вручить, в чем отличие заявления от претензии?

Право на обмен

Обмен товара, в котором выявлены недостатки, регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Обнаруживший с предмете покупки неисправность, дефект потребитель вправе воспользоваться обменом как одним из вариантов, предлагаемых в ст. 18:

  • расторгнуть договор и забрать деньги;
  • требовать выполнения ремонта за счет продавца или восполнения затрат, если недостатки устранять за свои средства;
  • требовать снижения цены соответственно степени ущербности товара;
  • замены покупки на аналогичный товар или похожий, но другой марки, с корректировкой цены.

В случае, если неисправный предмет покупки является технически сложной вещью, тогда обмен может состояться при таких условиях:

  • недостаток относится к существенным;
  • сроки устранения дефектов продавцом пропущены;
  • предмет неоднократно ремонтировался, но каждый раз проявляются новые проблемы.

Чтобы обменять купленную вещь, оказавшуюся ненадлежащего качества, на новую и доброкачественную, покупатель должен известить об этом своем законном требовании продавца.

Чем заявление отличается от претензии?

Заявление на обмен и претензия – это документы, отличающиеся юридической силой и смыслом. Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.

Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.

Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар. Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования.

Как правильно написать?

Специальной формы для этого документа законом не предусмотрено. Это простая бумага, но и для нее есть правила. Важно правильно вписать должность руководящего лица, на имя которого направляется бумага, и точно указать название торговой точки.

Если ФИО руководителя неизвестно, то достаточно названия, но непременно с конкретным адресом для точной идентификации продавца.

Следует описать с уточнением времени совершения акта купли-продажи весь процесс: какого числа была сделана покупка, когда и в каком виде проявились неисправности или иные недостатки – отклеилась подошва обуви, выявлен брак ткани на пальто или ин.

Дата важна, т.к. требование покупателя после истечения конкретного срока может оказаться невыполнимым в связи с просрочкой – в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ такой срок определен как 15-дневный период.

Другое дело, если предмет покупки представляет собой товар технически сложный (т.е. включенный в Перечень…, утв. Законом РФ от 25.10.2007 № 234-ФЗ).

В таком случае потребитель вправе требовать обмена в такие сроки (ст. 19 ЗОЗПП РФ):

  • в течение всего периода действия гарантийного срока;
  • срока годности.

Когда ни первое, ни второе не удается установить, тогда обращаться по поводу обмена клиент вправе в 2-летний срок, считая с даты получения некачественного товара на руки потребителем.

На эти моменты обязательно стоит обратить внимание в заявлении, иначе может последовать отказ в удовлетворении требования клиента заменить товар новым.

Следует сумму покупки указать не приблизительно, а с точностью до копейки, причем вписать стоимость цифрами с расшифровкой прописью.

Клиент, выставляя требование, должен сразу уточнить, что именно он хотел бы получить взамен неудачно приобретенной вещи – такую же модель, с тем же артикулом, или иную модель.

В конце клиент должен поставить личную подпись и дату, а ниже привести список приложений.

Образец заявления можно скачать здесь.

Способы направления

Лучше всего заявление передать должностному лицу лично, но обязательно под подпись на своем экземпляре и постановкой даты вручения, но не помешает и оттиск печати продавца.

Если компания крупная, то получателем вполне может быть секретарь, заместитель или иной представитель. Если нет времени или желания наносить визит в продающую компанию, тогда наиболее юридически правильно воспользоваться такими способами отправки заявления адресату:

  • через почту – заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • курьерской службой доставки.

Использование электронной почты возможно, но нежелательно вследствие труднодоказуемости факта получения адресатом при написании искового заявления в суд.

Сроки рассмотрения

В ст. 21 ЗОЗПП РФ сказано, что на удовлетворение требования по обмену оказавшегося некачественным товара у продавца, изготовителя есть 7 дней.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию о порядке и сроках возврата/обмена товара ненадлежащего качества.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.