Претензия что это такое

Составление претензий| Что такое претензия – как составить, зачем нужна, как вручить, досудебный порядок

Претензия что это такое

Юридическая компания «Юрбизнесконсалт+»

предлагает профессиональную юридическую помощь в составлении претензии.

Позвоните по телефону (495) 640-40-85 или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info@j-bk.ru Юристы нашей компании подскажут Вам наиболее верное решение проблемы и дадут правовые рекомендации по дальнейшим действиям.

  • Юридическая консультация в рамках подготовки к написанию претензии  – БЕСПЛАТНО!
  • Составление претензии – от 3 000 руб.*
  • Направление претензии адресату – 1 000 руб.**

*При заключении договора на ведение судебного дела, услуги по составлению претензии оказываются бесплатно и входят в стоимость судебного представительства.

**В стоимость не входят почтово-курьерские услуги и оплачиваются заказчиком отдельно

                                                                                            Все что нужно знать о претензии.

Что такое претензия?

Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара.

В простом понимании, претензия – это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» – во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ.

Какова роль претензии в досудебном порядке урегулирования спора?

В каких-то случаях требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора.

Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора – это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем.

Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором. Под иным порядком следует понимать урегулирование спора таким способом, как путем направления писем, телеграмм, заявлений и другие процедуры, выраженные в документальном виде.
В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно?

Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве.

«Обязательное» – обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)
Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:

1. Если он предусмотрен федеральным законом;

2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;

Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия – возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ).

Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ).

Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Приведем некоторые примеры федеральных законов, в которых предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

· Претензии в обязательном порядке предъявляются к перевозчику. Эти положения закреплены в транспортных уставах и кодексах (ст. 797 ГК РФ, ст. 403 и ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ).

Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст.

120 УЖТ РФ

· Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“)

· Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п. Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.

Для чего нужно предъявлять претензию? Цель предъявления претензии – это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска.

Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи.

К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы.

Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять претензию?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, если продавец товара или поставщик услуг – юридическое лицо. Т.е.

, Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, ОАО, ЗАО и т.п.

) В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

На какой адрес или куда направлять претензию?

Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по месту нахождения – юридического адреса. Именно на юридический адрес организации необходимо направлять претензию.

Уточнить юридический адрес можно обратившись в налоговую инспекцию, подав запрос на выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а при споре с Индивидуальным предпринимателем – выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Очень часто организация, помимо юридического адреса имеет фактические адреса офисов, магазинов, филиалов.

Но направлять документы на эти адреса не рекомендуется, поскольку ответчик в суде может заявить о неполучении Вашей претензии и суд согласиться с ненадлежащим способом отправки документов.

Как составить претензию?

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один ответчику, другой должен остаться у Вас на руках). К форме претензии не предъявляется никаких требований, и она создается в произвольной форме. В претензии обязательно должны быть указаны:

  •  кому и кем она предъявляется;
  •  основания для предъявления претензии;
  •  при каких обстоятельствах и кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга;
  •  обоснованные требования к исправлению нарушенного Вами права;
  •  свои контактные данные для обратной связи;
  •  предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована;

К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.

Кому и как вручить составленную претензию?

Более долгий по времени, но самый верный способ вручить претензию, это отправить претензию и прилагающиеся документы по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, с объявленной ценностью и описью вложения.

Чек, подтверждающий оплату отправки заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить для предъявления в суде.

Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=5tC7vLMuMTQ

Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии. В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.

Не рекомендуется вручать претензию в любом месте, даже если организация ведет там деятельность, и противопоказано вручать ее любому сотруднику организации. Во-первых, работники не соглашаются их подписывать, во избежание наказания за проявленную инициативу, хотя и покажут готовность передать куда следует.

Во-вторых, ответчик опять-таки сошлется на отсутствие Вашей претензии, а на подпись в Вашем экземпляре разведет руками, сославшись на неизвестность ему фамилии или на отсутствие факта передачи документов от такого сотрудника, и вообще, последний не имеет таких полномочий.

Если Вами выбран способ личного вручения через представителя организации, то заручитесь поддержкой двух свидетелей, которые после смогут дать свидетельские показания в суде.
Что делать, если претензия отклонена или проигнорирована?

Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.

Источник: https://j-bk.ru/individuals/sostavlenie_i_podacha_iskovykh_zayavleniy/chto_takoe_pretenziya_i_kak_sostavit/

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Претензия что это такое

Составление претензии относят к ряду процедур возможного урегулирования возникшего спора между покупателем и продавцом какого-либо товара или услуги. Данный способ позволяет избежать судебного разбирательства, возможных дополнительных растрат и сэкономить личное время обеих сторон.

Разновидности претензий

Рассмотрение вопроса о том, как правильно написать претензионное письмо по образцу документа подразумевает предварительное изучение классификации требований в зависимости от различных факторов их оформления.

Виды требований, зависящие от содержательной части документа:

  • возврат купленного товара и получение затраченных денежных средств;
  • устранение видимых дефектов товара;
  • обмен товара на аналогичное изделие;
  • исправление допущенных ошибок при предоставлении услуги;
  • расторжение заключённого договора.

Классификация также зависит от типа заключаемого договора:

  • осуществление услуг;
  • проведение операции «купля и продажа»;
  • выполнение определённого вида работ.

Разновидности документа определяются по тому, кому они адресуются:

  • продавец;
  • страховая компания;
  • поставщик продукции;
  • банковское учреждение;
  • компания застройщик.

Важно! Отдельным видом претензии является документ под названием «рекламация», когда составляется документ с неудовлетворёнными требованиями между двумя сторонами, заключившими соглашение.

Составление претензии в качестве доказательной базы при судебном разбирательстве

Любой гражданин РФ при получении некачественного товара или услуги согласно законодательству о защите прав потребителей имеет право направить претензию в суд для удовлетворения поданного заявления.

Направление претензии в суд должно иметь весомые доказательства целесообразности дальнейшего разбирательства. Урегулирование спора в большинстве случаев определяется наличием договора, в котором указаны все условия нарушения достигнутых договорённостей.

В случае если нет должных доказательств, заявителю придётся оформлять повторную претензию и представить необходимые документы. В соответствии с установленным судебным порядком чаще всего оформляют досудебную претензию, позволяющую урегулировать спор при обоюдной договорённости обеих сторон до подачи иска.

Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Советуем ознакомиться с инструкцией по написанию претензии в магазин.

Основания для написания

Правовое законодательство РФ предусматривает случаи, когда необходимость составления бумаги является обязательной, если стороны заключили договор с описанием условий разрешения спорных вопросов.

Основания для написания претензии заключаются в том, что при получении товара с дефектом или некачественной услуги, заявитель составляет документ для досудебного разбирательства. Если ответчик не реагирует на предъявленные требования, то дело рассматривается в суде.

Правильно составленный текст претензии позволяет обеим сторонам урегулировать спорные вопросы в добровольном порядке и исключить возможные дополнительные растраты при подаче иска в суд.

Структурная часть документа

Претензия имеет свободную форму заполнения, поэтому в документе важно указать все нужные реквизиты и составить бумагу в двух экземплярах (один для адресованного лица, второй для личного хранения).

Прежде чем решить вопрос о том, как правильно составить претензию, необходимо внимательно изучить содержательную часть документа, определяющую его структуру.

  1. Заполнение шапки осуществляется в правом верхнем углу документа. Здесь важно указать правильный адрес компании или предприятия, отдельного физического лица, так как от этих данных зависит удовлетворение рассматриваемых требований. Данную информацию можно найти на товарном чеке приобретённого изделия или же в договоре по предоставлению выбранной услуги.
  2. Название документа указывается посередине листа формата А4. При этом можно написать слово «претензия», «жалоба», «обращение», так как наличие таких требований о восстановлении нарушенных прав означает, что бумага имеет претензионный характер.
  3. Фактическое описание возникшей ситуации. В данном пункте следует подробно указать всю суть проблемы и предоставить основания и доказательства явных нарушений качества приобретённого товара или предоставленной услуги.
  4. Описание личных требований в подробном порядке. В этом случае лучше всего ссылаться на законные основания или условия заключённого договора. Предложения должны начинаться со слова «Прошу» и с дальнейшим указанием способа возврата или возмещения нанесённого ущерба.
  5. Сроки рассмотрения документа. Не имеют чётко установленных дат, так как изучение зависит от вида подаваемой заявки или же от условий, прописанных в договоре. В некоторых случаях получение ответа по представленным требованиям регулируется нормативными актами законодательства.

Для того, чтобы решить как написать претензию на продавца некачественного товара или услуги, предварительно нужно изучить условия заключённой сделки и указать в документе сроки ответа, прописанные в договоре или же законодательном акте.

  1. Указание возможных последствий при игнорировании претензии. В документе обязательно описываются действия в случае отсутствия ответа по заявленным требованиям. К ним относят: подача судебного иска, возмещение морального и материального ущерба.
  2. Список приложений, в котором указываются все документы, являющиеся доказательством подачи претензии (оригиналы чека, гарантийного талона, справки о ремонте приобретённого товара).
  3. Личные инициалы и установление подписи. В документе указывается фамилия, имя, отчество заявителя с расшифровкой личной подписи, так как претензия не должна иметь анонимный характер.

Скачать образец претензионного письма.

Претензия не была удовлетворена – что делать?

Получатель имеет право выбрать дальнейший способ рассмотрения предъявленных требований. Для подтверждения или опровержения проводится независимая экспертиза товара, о которой извещается заявитель.

В ходе проведения процедуры независимые эксперты оценивают состояние представленного изделия и впоследствии указывают реальные причины повреждения товара в специальном заключении.

Отклонение претензии или же её полное игнорирование в установленные сроки подразумевает обращение в соответствующие органы исполнительной власти (прокуратура, Роспотребнадзор, суд).

К предъявленным требованиям заявитель добавляет дополнительные издержки в виде морального и материального ущерба, который был нанесён ответчиком.

Рекомендации о том, как правильно оформить претензию позволяют правильно и без проблем составить документ, который соответствует всем нормам действующего законодательства и должен быть рассмотрен в установленные сроки.

Важно знать – составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

По ссылке образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

Заключение

Претензия является документом, который может решить возникшую проблему заявителя и предотвратить развитие затяжного судебного разбирательства. Данное право имеют все граждане страны при условии соблюдения всех правил составления и оформления бумаги.

Быстрота рассмотрения поданной заявки зависит от её вида и правильности указанного адресата.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/chto-eto-takoe-i-kak-eyo-podat.html

Значение слова «претензия» в 11 словарях

Претензия что это такое

Все словари Словарь Ушакова Современный экономический словарь. 1999 Фразеологический словарь русского языка Словарь финансовых терминов Справочный Коммерческий Словарь (1926) Фразеологический словарь (Волкова) Словарь экономических терминов Тезаурус русской деловой лексики Энциклопедический словарь Словарь Ожегова Словарь Ефремовой

претензия

претензия, претензии, жен. (франц. prétention с лат., см. претендовать).

1. Притязание на обладание кем-чем-нибудь, предъявление права на что-нибудь, домогательство, иск (спец.). Законная претензия. Претензия на наследство. Заявлять претензию. Удовлетворить чью-нибудь претензию.

2. Свойство, поведение человека, претендующего (во 2 знач.) на что-нибудь, добивающегося признания другими приписанного им себе качества (ирон. и неод.). Человек с претензиями. Неприятная претензия.

У нее много претензий. Говорить с претензией на остроумие. «Мать его, чванная, надутая женщина с дворянскими претензиями.»Чехов. «В его манере скрывать настоящие лета не видно было суетной претензии нравиться прекрасному полу.

»Гончаров.

Быть в претензии на кого (разг.) – чувствовать неудовольствие против кого-чего-нибудь, испытывать обиду на кого-что-нибудь. Я на вас в претензии за вашу нескромность.

претензия

(от лат. praetensio – притязание)

1) притязание, заявление права на обладание чем-либо;

2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе;

3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

претензия

Быть в претензии – испытывать неудовольствие, обиду по отношению к кому-либо, чему-либо

претензия

требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы. До предъявления иска, вытекающего из отношений между организациями, обязательно предъявление ПРЕТЕНЗИИ.

претензия

  притязание, заявление о наличии своего права на что-либо; отсюда — претендовать — предъявлять претензию на что-либо.

претензия

  Быть в претензиина кого (разг.) – чувствовать неудовольствие против кого- чего-н., испытывать обиду накого- что-н.

Я на вас в претензии за вашу нескромность.

претензия

(от лат.praetensio – притязание)

1) притязание, заявление права на обладание чем-либо;

2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе;

3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

претензия

Syn: обвинение, иск, притязание (кн.)

претензия

(от ср.-век. лат. praetensio – притязание, требование), требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

претензия

ПРЕТЕНЗИЯ, и, ж.

1. Притязание, заявление права на обладание кем-чемн., получение чегон. П. на наследство. Отклонить чьин. претензии.

2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к качеству) изделия.

3. обычно мн. Поведение, поступки того, кто желает признания за ним какихн. достоинств, к-рые он себе приписывает. Человек с претензиями. П. на учёность.

Быть в претензии на кого чувствовать обиду, неудовольствие по отношению к комун.

| прил. претензионный, ая, ое (к 1 и 2 знач.; спец.). Претензионное заявление.

претензия

  1. ж.
    1. Притязание на обладание кем-л., чем-л., предъявление права на что-л.; иск.
    2. Заявление неудовольствия кем-л., чем-л.; жалоба на кого-л., что-л.
    3. Поведение человека, претендующего на что-л.

      , добивающегося признания другими приписанного им себе качества.

    4. Заявление покупателя или заказчика об обнаруженных им недостатках в полученном от продавца или подрядчика имуществе или в выполненной работе; рекламация.

Добавить свое значение

Цитаты со словом претензия

  • Когда у какой-либо одной религии возникает претензия заставить все человечество принять ее доктрину, она становится тиранией.. Рабиндранат Тагор
  • Мы все в глубине души считаем, что у нас есть основания быть в обиде на судьбу и природу за ущерб, как врожденный, так и нанесенный нам в детстве; все мы требуем компенсаций за оскорбления, нанесенные в наши юные годы нашему самолюбию. Отсюда проистекает претензия на исключение, на право не считаться с теми сомнениями и опасениями, которые останавливают остальных людей.. Зигмунд Фрейд

Источник: https://znachenie-slova.ru/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.