Как правильно написать претензию на магазин

Содержание

Претензия в магазин — написать по образцу

Как правильно написать претензию на магазин

Иногда товар, приобретенный в магазине, может разочаровать при ближайшем рассмотрении. Тогда покупатель понимает, что единственный выход — это вернуть вещь в магазин. Покупатель не всегда знает, как это сделать правильно. В большинстве случаев, возврат происходит на стадии подачи претензии в магазин.

Когда нужна претензия

Рассмотрим ситуации, когда следует прибегать к такой мере, как написание претензии в магазин:

  • Приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, имеет какой-то скрытый заводской брак, который проявился только при эксплуатации.
  • Товар вполне соответствует заявленным параметрам, но он не подошел покупателю по определенным характеристикам.
  • Магазин, где приобретался товар, отказывается от выполнения своих обязанностей и не идет на мирное урегулирование вопроса.

Магазины не всегда стремятся вернуть деньги покупателю и стараются найти способы избежать возврата. Покупатель в таких случаях всегда должен ссылаться на «Закон о защите прав потребителей». Если кассовый чек отсутствует, даже это не может стать препятствием для возврата товара.

Магазины могут предлагать альтернативные варианты:

  • Заменить товар, не соответствующий качеству, на аналогичный.
  • Осуществить замену на более дорогостоящий товар с доплатой покупателя.
  • Снизить стоимость некачественного товара.
  • За свой счет осуществить устранение недостатков товара (если это возможно).
  • Вернуть все деньги, потраченные покупателем.

Помимо этого, покупатель имеет право выдвинуть такие требования:

  • Вернуть деньги, затраченные на доставку некачественного, бракованного товара в ремонт и обратно.
  • Компенсировать затраченное время, пропущенные рабочие дни.
  • Компенсировать моральный ущерб, связанный с тем, что необходимый товар невозможно было использовать по назначению в запланированные сроки.

Права покупателей

Каждый покупатель должен знать свои права. Это необходимо для того, чтобы грамотно обосновать свою претензию. К правам покупателя относят:

  • Право на покупку качественного товара.
  • Право на замену бракованного товара на тот, который будет соответствовать всем нормам.
  • Право на замену неподходящего товара на тот, который максимально подойдет покупателю.
  • Право на снижение стоимости на товар ненадлежащего качества.
  • Право потребовать от магазина устранения дефектов товара за его счет.
  • Право на возврат товара в магазин и получение всех затраченных на его приобретение денег.

Написание претензии

Претензия в магазин составляется в произвольной форме, но в ней обязательно должны содержаться дата покупки, суть претензии. Должен быть предложен способ решения конфликта.

Претензия составляется по таким пунктам:

  • Сведения об адресате, то есть о том магазине, где была сделана неудачная покупка. Если такие сведения есть, можно сразу отправить претензию на имя директора. Если ФИО директора неизвестны, достаточно просто в шапке написать «Директору магазина…».
  • Сведения о покупателе. Сюда входят ФИО, адрес проживания и актуальный телефон для обратной связи.
  • Сам текст следует обозначить как «Претензия».
  • Описание покупки. Здесь должна быть дата совершения покупки, все ее обстоятельства, наименование купленного товара, его стоимость и комплектация.
  • Указание причины, по которым товар не подошел покупателю: обнаружение брака, скрытых дефектов, несоответствие размера и прочее.
  • Требования к магазину: возврат денег, замена товара, ремонт за счет продавца.
  • Шаги, которые будут предприниматься в случае отказа мирно урегулировать конфликт. Это может быть обращение в суд, Комитет по защите прав потребителей, Министерство торговли. Особенно нежелательна для продавца жалоба в Комитет по защите прав потребителей. Представители Комитета чаще всего принимают сторону потребителя, выступают в суде в качестве третьих лиц, устраивают проверки в магазинах, на которые подана претензия.
  • Полный список прикладываемых документов.
  • Дата направления претензии и подпись заявителя.

Образец

Ниже представлено два документа — претензия и образец. Скачайте оба документа, чтобы самостоятельно составить жалобу/претензию.

Скачать! Образец претензии в магазин.doc

Скачать! Бланк претензии в магазин.doc

Документы к претензии

К претензии прикладываются подтверждающие документы:

  • Бумаги на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон.
  • Если была независимая экспертиза, то требуется акт о ее проведении с результатами.
  • Чек на товар (даже если его нет, магазин не вправе отказать в удовлетворении требований покупателя).

Товар отправляется обратно в магазин после написания претензии. Если товар имеет вес свыше 5 кг, о его доставке обратно должен позаботиться продавец. При самостоятельной доставке крупногабаритного товара покупатель может запросить вернуть средства, затраченные на доставку.

Претензия всегда составляется в двух экземплярах. Один требуется для магазина, а второй остается у покупателя.

Действия продавца

Если претензия все же была составлена покупателем, продавец может действовать по такой схеме:

  • Удовлетворить требования покупателя, обозначенные в претензии.
  • Отказать в требованиях, выдвинутых покупателем.
  • Провести собственную экспертизу с намерением оспорить указанные покупателем дефекты. Если будет установлено, что дефект товара — это результат его неправильной эксплуатации, то покупателю ничего не вернут. Также покупатель будет должен оплатить расходы на экспертизу, проведенную продавцом.

На рассмотрение претензии у магазина есть такие сроки:

  • 45 суток на рассмотрение запроса на ремонт товара. Это при условии, что магазин не опровергает доводы клиента. Если магазин несогласен с выдвигаемой претензией, срок будет продлен до 2 месяцев.
  • 10 дней, если речь идет о возврате денег или о замене товара.

Если после направления претензии прошло более 3 недель, скорее всего, магазин намерен отказать покупателю в его требованиях. В этом случае требуется подавать претензию в вышестоящий орган.

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Как правильно написать претензию в магазин на некачественный товар, образцы и шаблон документа

Как правильно написать претензию на магазин

К сожалению, практически всем покупателям приходилось сталкиваться с некачественной продукцией. Однако многие люди решают не требовать от продавца вернуть деньги или заменить товар на качественный. Одни стесняются, другие — не хотят тратить время, третьи — просто не знают, как правильно составить претензию. Поговорим о том, как грамотно составить жалобу на продавца.

Когда нужно составлять

Претензию составляют, когда обнаруживают бракованный товар, и продавец отказывается реагировать на устные требования. Тогда следуют составить письменное обращение на имя продавца. В нем необходимо указать дефекты продукции и заявить свои требования.

У каждого человека есть свои обязанности и права. В Российской Федерации существует закон о защите прав потребителя. Именно он обязывает производителей предоставлять качественный товар, а покупатель вправе приобрести его по указанной цене. Многие магазины и производители пытаются обмануть закон, но в законодательстве указаны пути разрешения таких ситуаций.

Права и обязанности потребителя

Потребитель имеет следующие права:

  • на приобретение качественного товара или услуги;
  • на приобретение безопасного товара;
  • на получение информации о товаре или услуге;
  • на судебную защиту;
  • на компенсацию морального вреда.

Однако он также имеет и свои обязанности:

  • оплатить товар по указанной цене;
  • если присутствует договор с предварительной оплатой, то оплатить заранее;
  • при расторжении договора или повторном изготовлением вещи, вернуть товар продавцу;
  • потребитель обязан предоставить товар для проверки качества;
  • если вещь была изготовлена специально для потребителя, то он обязан ее оплатить;
  • при обмене товара ненадлежащего качества, потребитель должен сохранить первоначальные потребительские свойства, вид, упаковку, пломбы и ярлыки.

Виды обращений

Существует некий шаблон, который поможет вам составить этот документ. Но у каждого вида жалоб свои особые требования. Если вы не знаете, как написать претензию на некачественный товар, образец этого типа можно посмотреть в статье. Но он будет отличаться от образца погашения задолженности. Поэтому разберем этот вопрос подробнее.

Шаблон:

Возврат денежных средств

Самая распространенная тематика обращений. Обычно покупатель обращается с просьбой вернуть деньги напрямую, но продавец отвечает отказом. Тогда потребитель должен написать письменное обращение или сразу пойти в суд.

Важные особенности составления такого документа:

  1. Нужно точно написать номер чека, сумму покупки, номер платежного поручения, дату покупки и предоставить другие документы, которые подтверждают покупку.
  2. Обосновывая возврат средств, вы должны опираться не только на документы, подтверждающие покупку, заключенный договор и факт покупки, но и на закон, например, «О защите прав потребителей».
  3. Важно уточнить сроки исполнения своих требований, если они не прописаны в законе.

Образец бланка такого типа обращения:

Невыполнение условий договора

Частый тип обращений от юридических лиц. Но нередко встречаются такие обращения от частных лиц, которым не понравилась оказанная услуга.

Типы разногласий:

  • полное невыполнения договора;
  • невыполнение отдельных пунктов;
  • отказ от своих обязанностей на незаконных основаниях.

Образец невыполнения условий договора практически идентичен предыдущему, однако, в нем стоит указать конкретные пункты, факты нарушения, но при этом избегать обвинений другой стороны — это дело суда.

Как правильно написать претензию этого вида:

Срыв сроков поставки

Этот вид обращения связан со срывом сроков, указанных в договоре. В данном случае сторона, которая понесла убытки, может описать ущерб, а также указать намерение обратиться в суд.

При составлении обращения можно опираться на следующий пример:

Некачественный товар

В данном случае стоит подробно описать, почему товар считается ненадлежащего качества, сослаться на обязательства продавца, а также нормативные документы, например, ГОСТ (см. на образец претензии на некачественный товар).

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Погашение задолженности

Данное обращение чаще всего отправляется банком своему клиенту. Указывается нарушение сроков, неполное погашение задолженности, способы перечисления суммы и так далее.

Как правильно пишется претензия такого типа:

Правила написания претензии

Существуют некие правила, по каким следует оформить будущий документ. Желательно, чтобы документ состоял из трех основных частей:

  • описательной;
  • мотивировочной;
  • результативной.

Форма

Документ составляется в виде письма. Вы можете написать от руки или напечатать этот документ. В части исполнения самого текста закон не ставит никаких ограничений. Определенной формы претензии нет, но ее нужно оформлять по определенным требованиям.

Технические требования

Существуют технические требования, в форме надо указать:

  1. Наименование организации, в которой вы приобрели товар, и адрес.
  2. Ваши ФИО (фамилию, имя, отчество), адрес места жительства.
  3. Изложение возникшей проблемы. Описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре.
  4. Ссылки на законы, регулирующие вашу ситуацию.
  5. Ваше требование.
  6. Дата и подпись. Анонимные письма продавец по закону может не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты даст продавцу много возможностей для различных манипуляций в суде.

Количество экземпляров

Вам стоит написать два экземпляра претензии, так как один вручается продавцу, а другой вы оставляете себе. На вашем экземпляре продавец должен поставить свою подпись и ее расшифровку, дату получения, или же поставить штамп входящего письма.

Юридическая сила

С одной стороны письмо нельзя считать документом, имеющим характер обязательного. Ведь в нем нет содержания прав и обязанностей, так как это не соглашение и не договор.

Однако, с другой стороны оно — главное доказательство, что вы пытались решить конфликт в досудебном порядке.

Этот факт хорошо воспринимается многими судьями, а также негативно влияет на компанию, отказавшуюся разрешить ситуацию до суда.

Обязательный шаблон или бланк найти не удастся. Каких-либо строгих требований по оформлению нет ни в одном нормативно-правовом акте. Документ пишется в произвольной форме, но чтобы не упустить чего-нибудь важного, лучше придерживаться неких правил. Иначе противоположная сторона обязательно использует этот факт против вас в суде.

Шапка

Здесь, как и в других документах, должна быть так называемая «шапка», расположенной в правой верхней части листа. В ней нужно указать, кому предоставляется претензия. Если ИП, то пишут его ФИО, если юр. лицо — название компании. В шапке дается информация об авторе письма. Кроме своих ФИО, следует указать контактные данные.

Описательная часть

После «шапки» по центру строки пишут название документа, например, «Претензия» или «Жалоба». Сути это не меняет. Если в документе присутствует требование устранить нарушения прав, то он считается претензией.

Дефекты товаров

С этой части вашего документа необходимо подробно изложить суть дела, обосновать свое недовольство. Описываются обстоятельства, при которых был получен товар или услуга, с указанием причин и дат. Конкретно надо указать, почему ваш товар не соответствует нормам и так далее.

Требование

Необходимо четко и конкретно написать свои требования. Стоит ссылаться на нормативно-правовые акты, заключенные между сторонами соглашения. Описать свои требования можно фразами: «Прошу расторгнуть договор…», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за товар/услугу…» и так далее.

Требование может быть только одно, поэтому точно определяйте, что конкретно вам нужно.

Отсылка к статьям закона

Желательно полностью описать, как ваша проблема связана с тем или иным законом.

Если вы не знакомы с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ, то не будет нарушением простое указание.

Например, «нарушено (указываете что именно), закрепленное в законе «О защите прав потребителей». Для составления документа вы не обязаны обращаться к адвокату или заучивать закон.

Расчеты неустойки, пени, процентов

За просрочку выполнения законных требований потребителя продавец может быть привлечен к ответственности.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие размеры неустойки:

  • 0,5% — за просрочку передачи предварительно оплаченного товара;
  • 1% — за просрочку удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества;
  • 3% — за просрочку выполнения работ.

Размеры могут отличаться, если в договоре указаны другие проценты, но они не могут быть ниже обычных.

Документальные подтверждения

В претензии должны быть предоставлены все документы, необходимые для рассмотрения причины. Если каких-то документов нет, то сразу нельзя рассматривать претензию. При их полном отсутствии претензию отклоняют.

Срок для ответа

Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет. Для отдельных видов они могут быть указаны в нормативно-правовых актах.

Если в претензии указан срок ответа, то необходимо обозначить нормативно-правовой акт или договор, где он предусмотрен.

Последствия неудовлетворения

Заявитель указывает свои дальнейшие действия, если его досудебную претензию игнорируют или отказывают в удовлетворении требования. В дальнейшем стоит обратиться в суд за получением компенсации и защитой. В суде нанимать адвоката необязательно, но если вы не уверены, что сможете завершить это дело грамотно, то стоит поискать хорошего законника.

Когда нужна экспертиза

Покупатель имеет право потребовать провести экспертизу товара ненадлежащего качества. Она делается с целью возврата денег и защиты своих интересов. Зачастую бывает, что продавцы, вопреки закону, препятствуют покупателям в реализации их прав.

Подача

Подача документа может происходить по-разному. Вы можете передать его напрямую продавцу или его представителю, отправить почтой. Но лучше не отправлять жалобы электронной почтой, так как до сих пор многие судьи относятся к ним не лучшим образом. Продавец может ответить, что никаких писем не получал. Поэтому, давайте разберемся, как лучше передавать претензию.

Важно о сроках

Документ можно предъявить только в течение срока годности/гарантии. Если такого нет, то в течение двух лет. Время отсчитывается, начиная со дня покупки или сезона, если товар был сезонным.

Лично

Если вы можете подать претензию лично продавцу, то вам стоит составить два одинаковых экземпляра. Один — для себя, другой — для продавца. На вашем должна быть отметка о получении документа продавцом. Следуют также иметь доказательства того, что претензия была предоставлена. Для этого подойдут свидетельские показания, записи видеокамер и так далее.

Через представителя

Претензия может быть подана через представителя, но только если он имеет наличие доверенности, дающей ему право действовать от имени организации. Если досудебная претензия подписана неуполномоченным лицом, то заявление является не поданным продавцу.

Почтовым отправлением

Отправлять документ нужно с приложенным и подписанным экземпляром претензии с приложениями. В данном случае у вас должно остаться подтверждение отправки. Сохраните почтовую квитанцию, опись со штампом почты и уведомление, когда оно к вам вернется.

Принятие документа

Если вы оказались по другую сторону баррикад, то можете принимать только те претензии, которые составлены по правилам оформления деловых писем. Обычно жалобы представляются в письменном виде, но потребитель может позвонить по телефону. В этом случае следует предложить задокументировать претензию прямо сейчас. Для этого желательно иметь под рукой специальную форму.

Пример:

Сроки удовлетворения

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если этого не происходит, то следует обратиться в суд, так как вашу претензию, скорее всего, просто игнорируют.

Действия при отсутствии ответа

Следуют связаться с продавцом лично и спросить о наличии ответа. Если вы отправляли претензию по почте, но продавец ее не получил по той или иной причине, то через месяц она вернет ваш конверт. Сохраните его со всеми марками и наклейками в нераспечатанном виде. После этого следуют обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Советы адвоката по составлению обращения представлены в видео.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/dokumenty/napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Как правильно написать претензию на магазин

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.

Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Как правильно написать претензию на магазин

Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель.

В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.

Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию.

Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законные права потребителя

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  • Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  • Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  • Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  • Безвозмездного сервисного ремонта.

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант.

Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

Причины для написания претензии к магазину

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

  • Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
  • Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
  • Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
  • Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Правильное оформление претензии и вложения

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

  • Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
  • Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
  • Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
  • Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
  • Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
  • Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
  • Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
  • В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения

С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

  • Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
  • Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
  • Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Что делать, если магазин не отвечает

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом.

Если в  течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке.

В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

  • Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
  • Получение другой вещи взамен – 7 дней;
  • Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
  • Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.
Куда подать жалобу на продавца
РоспотребнадзорКонтролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения.
Прокуратура, полицияПодаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю.
Территориальный судПривлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального.

Примеры претензии в магазин

Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:

  • Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
  • Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
  • Название составляемого документа;
  • Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
  • Список бумаг, приложенных к письму;
  • Подпись от руки, дата.

Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:

(Наименование магазина, адрес)

От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,

номер телефона)

Претензия об обмене некачественного товара

«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.

На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:

Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

К претензии прилагаются:

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон

3 …. (в зависимости от ситуации)

«____»______20____года                                                                              (подпись)

Образец претензии об обмене некачественного товара в магазине можно скачать тут

Рассматривая, как правильно написать претензию на возврат товара в магазин, выберите образец в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией:

Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар скачать по ссылке.

Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар скачивать здесь.

Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара смотрите тут.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-v-magazin.html

Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?

Как правильно написать претензию на магазин

/ Претензии / Узнаем, как написать претензию в магазин

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку!

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Документы на продукцию;
  • Гарантийный талон;
  • Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  • Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  • После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец. Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

После отправки все документы, которые были получены на почте — чек, опись, уведомление нужно будет обязательно сохранить. Они могут понадобиться при обращении в судебные инстанции.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

Перед тем, как подать жалобу, нужно попробовать решить вопрос путем переговоров. Однако если претензия подана, а продавец затягивает с удовлетворением требований, согласно ст. 20,21,22 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать уплату пеней за все дни просрочки.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Практика дел

Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию.

В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта.

После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

Если экспертиза показала, что товар имеет заводской брак, покупатель вправе потребовать возврата денег.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П.

Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции.

Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Заключение

Отношения между продавцом и покупателем регулируются на государственном уровне. Законом предусмотрено право покупателя на приобретение товаров хорошего качества. Если качество продукции неудовлетворительное, потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар.

Для того чтобы отстоять права потребителей, не всегда требуется обращение в суд. Иногда достаточно написать жалобу в магазин. Чтобы требования по обращению были удовлетворены, нужно грамотно составить документ, описать суть жалобы и прописать все требования.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.